Plan de crise : en quoi l'élaborer en amont de tout événement critique Bien trop de décideurs découvrent la valeur d'un protocole de riposte structurée le jour où l'incident s'abat sur eux. À ce moment, c'est véritablement trop tard : chaque seconde joue, chaque temps mort engendre des dommages en image, et chaque réaction non préparée